Reklamační řád

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací služeb poskytovaných v ateliéru ...na krásno.

2. Práva zákazníka

Zákazník má právo reklamovat poskytnutou službu v případě, že:

• Služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu
• Služba byla provedena v rozporu s dohodnutými parametry
• Použitý produkt způsobil alergickou reakci (při prokázání)
• Služba byla provedena způsobem, který poškodil vlasy, nehty nebo pokožku zákazníka

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• Osobně v ateliéru
• Telefonicky na číslech: 734 498 004 nebo 739 097 558
• E-mailem na adresu uvedenou na kontaktní stránce

Reklamace musí být uplatněna do 24 hodin od poskytnutí služby. Po uplynutí této lhůty nebude reklamace akceptována.

4. Náležitosti reklamace

Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a kontaktní údaje zákazníka
• Datum a druh poskytnuté služby
• Popis důvodu reklamace
• Fotodokumentaci (pokud je to relevantní)

5. Vyřízení reklamace

Poskytovatel posoudí oprávněnost reklamace do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění. V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi nabídnuto:

• Bezplatné opakování služby
• Poskytnutí přiměřené slevy
• Vrácení částky za službu (v odůvodněných případech)

6. Případy vyloučení reklamace

Reklamace nebude uznána v případě:

• Subjektivní nespokojenosti se stylem nebo barvou, která byla předem konzultována a odsouhlasena
• Nezajištění následné domácí péče dle doporučení specialisty
• Poškození způsobeného zákazníkem po poskytnutí služby
• Nezveřejnění zdravotních problémů nebo alergií před poskytnutím služby
• Uplatnění reklamace po stanovené lhůtě

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má zákazník právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.